“五单制”激活社会治理“一池春水”

本报讯 “老邵，前天你把我家与邻居之间矛盾彻底解决好了，现在能与邻居和睦相处，少不了你这个大恩人啊……”近日，泗阳县新袁镇葛圩村葛大爷拉着邵以干的手感激地说。

葛大爷口中的“大恩人”就是新袁镇社会治理服务中心的金牌调解员邵以干。在邵以干看来，这样的调解结果应归功于新袁镇创新推动的“五单制”工作法，帮助搭建了调解平台，并赢得了群众口碑。

今年以来，泗阳县新袁镇紧紧围绕全县社会治理工作总目标，紧扣“1+3”专项行动部署，聚焦网格化服务管理，落细落实工作任务，创新探索推行“五单制”工作模式，为新袁镇高质量发展提供坚强的社会治理保障。

摸排“清单”知底数。结合网格大走访专项行动，新袁镇充分发挥社区党组织、网格员和志愿服务组织的“三位一体”作用，根据居民居住情况，挨户走访登记核实信息，一户一档，一村一册，录入管理平台系统，按照年龄结构与生活状况精准分类，对留守老人和留守儿童等特殊群体建立“蓝色关爱”专项系统，排定关爱计划；对诉求建议实行微信群线上登记、主动上门线下登记，摸排梳理清单，做到全体居民“人员、类别、工作、收入、诉求”实现“五个清”。

居民“点单”快速处。结合社会治理服务中心提档升级，整合司法、公安、信访等20名精干力量合署办公，设立3个综合诉求调解窗口和3个专项服务办理窗口，开通金牌调解服务热线，群众可根据服务范围结合自身诉求现场反映；以村居为单位组建不少于15人的专兼职调解服务队，群众可向10个村居24个网格服务站及时申报诉求，网格服务站梳理群众需求联合镇属相关部门快速联动处置。截至目前，全镇接到群众主动申请涉及关爱、帮教、调处类等有效服务诉求98条，处置率和满意率均达100%。

主体“送单”优服务。网格服务成效的评价取决于群众的满意度和知晓率。新袁镇聚焦“四大名镇”建设，紧紧围绕群众需求，以网格为单位排定三大类120个服务项目，联合镇属部门和社会服务组织每月按排定计划集中开展不少于2次志愿服务活动，组织老人免费体检，开设儿童周末课堂，发动党员宣讲典型事迹，开展反诈宣传、医疗救护、安全讲座、老年舞台等群众喜闻乐见的服务项目。

联合“议单”一张图。对群众反映的重大服务事项和创新类服务项目由社区党组织统筹，网格服务站联合镇属部门、乡贤、老党员和金牌调解联盟共商共议，依托“凉亭议事会”“小板凳圆桌会”等载体，通过联席会议形成决议，限期处理，确保“幸福就在社区，美满就在网格，满意就在身边”，落实服务诉求接得准、处得快、做得好，真正实现“一言堂”变“众口议”、“独角戏”变“广场舞”目标。

制度“晒单”加速度。建立网格员和调解员周例会制度，按月按网格对居民服务事项和反映诉求处理情况及时公开公示，由镇党委按季度对社区党组织、网格服务站、金牌调解联盟和镇属部门服务群众项目开展满意度双向测评，测评结果张贴“晾晒”并反馈至服务单位纳入集体和个人年终考核，有效增强了服务人员的责任感和使命感，提振了干事创业精气神，跑出了社会治理“加速度”。 （徐敏 金娇）