网格治理进入“云时代” 助力社区居民幸福“满格”

■ 本报记者 王艳珅 周妮

在数字化转型的浪潮中，智慧社区的概念正悄然改变着人们的生活方式。其中，“云网格”作为一股不可忽视的力量，正以其独特的魅力，让社区居民的幸福指数不断攀升，绘就一幅幅温馨和谐、便捷高效的生活画卷。8月22日，记者就此对我市部分社区进行采访。

将治理措施迁至“云上”，办好日常生活中的“关键小事”

“电梯坏了，拍视频在群里了，你们快来处理。”“收到，电梯维保人员已经过去查看了。”类似的对话每日都会发生在宿迁经开区各网格微信群内，网格员事无巨细的服务赢得居民一片点赞。

“多了解一些居民的需求，想办法尽量多帮大家解决一些困难，我觉得很有意义。”宿迁经开区黄河街道泰和社区紫薇苑小区网格员王艳荣这样说。作为一名网格员，每天在微信上及时了解网格内居民需求，定期巡查网格内大小事是她的主要工作。

“各位居民朋友，大家好！为尽快解决高层停车难、充电难问题，暂定4个选址安装充电棚，现征求居民意见，欢迎大家积极参与问卷。点击上方微信小程序即可参与。社区已洽谈好安装公司，争取下周进场施工。”今年3月，宿迁经开区黄河街道九鼎社区鸿意上城小区就充电车棚建设选址问题在“云网格”居民微信群内发布意见征集。短短3天时间，超过半数居民填写意见表，助力社区及时推进车棚建设。

宿迁经开区的“云网格”通过线上“进圈入群”，收集居民反映的热点、堵点、痛点问题，线下通过每月开展的“楼长圆桌会”协商解决措施，让居民从“旁观者”转变为“参与者”，最大限度实现政府治理和社会调节、居民自治的良性互动。

据了解，宿迁经开区还积极探索“云网格+多场景”应用，创新推出“云网格+群防群治”“网格+矛盾调解”“网格+法院执行”“网格+物业管理”等共建主题，打造社会治理“全科网格”，形成“‘云网格’搭台、各部门唱戏”的共治局面。“云网格”的上线，实现了群众诉求“一网通办”，让“社区治理”向“社区智理”转变，群众的安全感、幸福感、获得感不断提升。

借助“云网格”，架起直面民生“暖心桥”

近日，一则“社区书屋微改造，招募小小志愿者啦！”的消息引起了苏宿工业园区圆融社区居民的注意，原来，圆融社区书屋要招募小志愿者设计书屋提示牌。

“我看到消息后立刻给孩子报名了。这几年，我带着孩子参加了很多这样有意思的活动，插花、剪纸等活动为生活增色不少。”家住苏宿工业园区康辉·苏州壹号小区的市民李先生说。

记者了解到， 自“云网格”平台成立以来，苏宿工业园区社工委便将创新智慧化社会治理作为核心任务。今年以来，为进一步丰富社区居民的精神文化生活，提升社区凝聚力和居民幸福感，苏宿工业园区社工委积极探索基层治理“云网格+精神文明建设”的新路径，借助“云网格”小程序为辖区居民架起一座直面民生的“暖心桥”。

值得一提的是，苏宿工业园区圆融社区的“融心课堂”项目为辖区居民提供了瑜伽、太极拳、爱心暑托班等志愿服务活动，已逐渐成为居民交流互动的平台与参与社区治理的舞台。这些走心、务实、有温度的服务，让“志愿红”温暖了老年人的心，也给孩子们带来了童年欢乐，有力推动了文明和谐社区建设。

“我们通过‘云网格’平台，将群众教育、文化活动送到‘家门口’，强化了辖区精神文明建设，激活了基层治理的‘神经末梢’。”苏宿工业园区社工委相关负责人说，借助“云网格”管理端，苏宿工业园区社工委充分发挥网格力量，为居民提供政策法规宣传、矛盾纠纷化解和法律咨询等公共法律服务，有效提升了社区精细化治理、精准化服务水平。

“云网格”+法治宣传，推进法治社区建设

“有事就找社区网格员，他们‘敲敲’手机，很快就能帮我们解决问题。”在市湖滨新区井头街道马窑社区，居民的信任成为基层治理的动力，而这样的评价来自社区全力织密的“云网格”。

市湖滨新区井头街道马窑社区作为“云网格”应用试点，重点依托“云网格”了解居民法律需求，推进法治社区建设。“今年上半年，社区依托‘云网格’的‘民意调查’功能，在小区业主群中开展了群众对法律需求的调查活动，通过让群众填写电子调查表，准确把握群众对于法律的需求，掌握我们法治宣传工作的重点难点。”市湖滨新区井头街道马窑社区网格员胡聪说。

记者了解到，以往，该社区采用的是常规线下法治宣传，这种宣传模式存在需求与服务不匹配、宣传覆盖面有限、宣传队伍力量不足等短板，而“云网格”就很好地解决了这些问题。胡聪说：“当下智能手机使用普遍，多半居民可以熟练使用手机，因此利用好线上宣传尤为重要，我们结合实际，为居民普及针对性的法律知识，并提供法律咨询服务。”

通过“云网格”，该社区打造由网格员、社区民警、人民调解员、律师、城管、社区医生、水电气人员组成的专业便民服务团队，在线为居民提供法律咨询服务，提升居民的法治意识和法律运用能力。“最近，依托‘云网格’，我们顺利化解了居民之间因为噪声引发的矛盾。”胡聪告诉记者，当居民在微信群里发布“楼上住户太吵，想使用震楼器反击”的消息后，“云网格”律师立即转发相关法律规定，建议居民理性处理问题，通过正确的法律途径维护自身利益。

“云网格”助推“社区治理”向“社区智理”转变

“自从加入小区‘云网格’居民微信群，我在群内可以随时反映小区设施损坏、矛盾纠纷等问题，可喜的是，网格员、物业管理人员、社区民警会在群内及时回应，再也不怕问题找不到人处理了。”谈及“云网格”，宿城区古城街道府前社区居民李宏伟激动地说。

据了解，宿城区古城街道府前社区积极打造“云网格”，助推“社区治理”向“社区智理”转变。“在‘云网格’企业微信中，网格员、物业管理人员、社区民警等网格服务人员均有电子名片，居民可以通过电子名片快速找到人，准确反映问题。”宿城区古城街道府前社区网格员杨乐说，网格员作为“云网格”的群主，可以使用“云网格”各种工具给业主发送通知以及开展社情民意调查。

为进一步规范管理，该社区还制定了“云网格”线上诉求处理流程规范，明确“云网格”企业微信群管理规则、线上诉求接单处理流程和办理时限，压实网格员责任，做到线上及时发现问题、线下尽快解决问题。

“楼道垃圾何时清理？小区电动自行车充电桩不够用如何解决？有了‘云网格’，这些细微琐碎的事情都能得到快速关注、解决，居民从‘旁观者’转变为‘参与者’，幸福感进一步增强。”杨乐说。

“云网格”建设是我市基层治理领域的一次全新实践探索，对于推进社会治理数字化具有重要意义。试点工作开展以来，试点单位按照“边建边用、建用结合、建管并重”的要求，在矛盾纠纷排查化解、重点人员服务管理、风险隐患排查防范、新时代文明实践等方面积极探索，探索实践创新案例，丰富拓展应用场景，为群众提供精细化服务，有力提升了城乡社区治理水平。