高效办成“一件事” 让政务服务增温提速

■ 王媛

日前，在宿迁经开区市民服务中心，宿迁益丰连锁大药房有限公司工作人员杨海涛在“开办药店一件事”专窗前拿到了辖区18家新开门店所需的全部许可证。

就在几天前，杨海涛刚在网上提交了门店信息和相关材料。“以前开办药店要先申领营业执照，再申办药品经营许可、医疗器械备案等业务，至少需提交四套申请材料、来回多次跑窗口。现在高效便捷的审批服务为我们节省了大量的时间，开新店不用再等了！”捧着整整齐齐的一沓证件，杨海涛笑着说。

“我们全面梳理了药品零售行业涉及的行政许可相关事项。通过受理模式、核查流程和发证方式等环节的整体再造，办理环节由以前的四个减少到一个，申请材料由四套合并为一套，办理时限压缩至五个工作日内，相较之前效率提高了70%。”区行政审批局政务服务中心副主任孙莹莹介绍。

着眼于全方位提升市场主体活力，让企业群众满意度成色更足、获得感更可持续，今年以来，宿迁经开区坚持把集成改革作为推进营商环境优化升级的重要抓手，推进法人全生命周期“一件事”集成改革，实现企业“一堆事多次办”向“一件事一次办”转变，为企业和群众提供了更加便捷、高效的服务体验。

加快推进“高效办成一件事”，对持续深化政务服务改革创新，促进政务服务标准化、规范化、便利化，具有重大意义。“我们通过统筹‘一门’‘一网’‘一线’三种渠道，推动‘不打烊’的政务服务全覆盖、常态化，有助于系统破解跑多个‘门’、上多张‘网’等问题，推动实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。”孙莹莹说。

近日，笔者走进黄河街道城中社区兰亭御城小区党群微家，该小区政务服务驿站网格员史秋艳正在耐心指导居民李女士进行线上社会保险待遇资格认证。

“通过线上网格微信群、线下入户走访等形式，帮助老年人上门办理待遇资格认证、养老保险认证、医疗保险网络代交钱服务，残疾人资格认证材料收取等工作。”史秋艳说。

按照“成熟一个，开通一个”的原则，宿迁经开区先后建成6个政务服务驿站，将帮办代办延伸下沉至网格的每家每户，实现简单事项即时办、一般事项预约办、复杂事项帮代办。同时，宿迁经开区还成立了12支30人的网格员服务队伍，创新开展“午间不间断”“周末延时办”“早晚弹性办”等延时办服务及“一对一”预约上门办服务，通过事项代办、预约服务、上门服务等措施，共为群众提供便民服务2000人次。

“下一步，我们将进一步扩大政务服务驿站站点，进驻更多事项，来满足更多群众就近办事的需求，让政务服务贴近群众身边，提供‘不打烊’政务服务。”区行政审批局经济事务审批处科员章世荣说。