“高效办成一件事”让政务服务更“好办”

本报讯 今年以来，为进一步提升政务服务效能，泗阳县数据局以人工智能技术为突破口，推出“泗易办”AI智能问答助手，构建起全天候、精准化的“高效办成一件事”咨询服务体系，推动政务服务从“群众跑腿”向“数据跑路”转型，为“高效办成一件事”改革注入新动能。

智能交互破难题，政务咨询更精准。针对传统政务咨询中人工服务时间受限、解答标准不统一等痛点，泗阳县数据局引入大模型技术，依托先进的语义理解和自然语言处理能力，让“泗易办”AI智能问答助手具备“听得懂需求、答得准要点”的硬核实力。无论是新生儿落户、退休手续办理、医保报销等民生高频事项，还是企业开办、工程建设审批等涉企业务，“泗易办”AI智能问答助手均可基于全县政务服务知识库，实现“秒级响应、一步到位”的精准解答。办事群众只需通过简单对话，即可获取全流程办事指引，彻底告别“取号排队、反复问询”的传统模式，让政务咨询更智能、更高效。

7×24小时“不打烊”，服务响应零时差。“泗易办”AI智能问答助手能够突破时间与空间限制，提供全天候在线服务。无论工作日还是节假日，企业和群众可随时发起咨询，都能即时获得专业解答，有效解决了紧急事项“无处问、等不起”的困扰。同时，优化菜单智能检索功能，省去群众以往“手写输入”“关键词检索”等方式的逐项筛选操作，极大缩减了经办人员的时间精力，让政务服务的温度触手可及。

技术筑基强保障，智慧政务再升级。“泗易办”AI智能问答助手的上线，是泗阳县深化“高效办成一件事”改革、推进数字化转型的关键一步。通过深度整合不动产、公安、住建、社保、医保等跨部门数据资源，通过生动形象的拟人方式，将办事流程、申请材料、办理地点等关键信息清晰呈现，构建政务服务“数字大脑”，“企业开办”“开便利店”“教育入学”等“高效办成一件事”重点事项办理更加简单便捷，大幅减少了企业和群众办事成本。

从顶层设计到技术落地，从流程再造到服务升级，泗阳县数据局正以实干担当推动“高效办成一件事”从蓝图变为现实。下一步，该局将系统化推进2025年度首批12个重点事项清单落地，建立全流程可追溯机制，确保业务办理透明高效。同时，聚焦县域特色需求，深入开展“基层高频事项一平台办理”“身后一件事”等试点工作，创新打造定制化、套餐式的“一类事”服务场景，多维度提升企业办事便利度。

（陈栋 杨世杰）