用心用情化解群众难题

本报讯 近年来，泗洪县上塘镇通过“认真调查、用情化解、依法处置”等举措，推动信访问题源头治理，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。

深入调查，找准问题根源。该镇针对群众反映的问题，根据信访件性质，分别由镇信访办或镇纪委牵头，联合相关部门成立专项调查组，通过实地走访、座谈交流、查阅资料等方式，全面核实情况，确保问题查清、原因找准，为后续化解工作奠定基础。

用情化解，推动事心双解。在信访矛盾化解过程中，该镇注重以情感人、以理服人，采取“面对面”“一对一”等方式，倾听群众诉求，协调各方资源，推动问题妥善解决。对于生活困难的信访群众，该镇主动对接民政、社保等部门，落实帮扶政策，做到既解“法结”又解“心结”。今年以来，该镇已成功化解各类矛盾纠纷11件，群众满意度显著提升。

依法处置，维护信访秩序。在坚持柔性化解的同时，该镇通过法律宣讲、警示教育等方式，引导群众依法理性表达诉求，营造规范有序的信访环境。

建章立制，巩固长效成果。为巩固信访工作成效，该镇建立健全信访工作联席会议、领导包案、定期回访等机制，推动信访工作规范化、制度化。同时，该镇加强网格化管理，发挥村级调解组织作用，努力将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。 （张伟）