“智慧医保”便民惠民暖人心

本报讯 为持续优化医保公共服务，切实提升群众获得感和满意度，今年以来，泗洪县医疗保障局聚焦提质增效，通过强化队伍建设、智慧赋能、规范管理、下沉服务等多项举措，着力打造便捷、高效、温暖的医保服务新体验。

强基提能，锻造专业精兵。该局立足群众需求，实施分层分类精准培训，常态化开展“岗位大练兵、业务大比武”活动，全面提升经办人员的政策精通度、业务熟练度、服务温馨度，确保每一位工作人员都能为办事群众提供精准、高效、有温度的专业服务。

智慧赋能，畅通服务“高速路”。该局大力推进“一窗通办”改革，整合窗口资源，实现医保高频业务“一窗受理、一次办结”。该局加速“智慧医保”建设，推动参保登记、费用报销、异地备案等事项实现“网上办、掌上办”全覆盖，让群众畅享“指尖上的医保”便捷服务，切实做到“数据多跑路、群众少跑腿”。

规范管理，以群众满意为导向。该局健全完善“好差评”制度闭环管理机制，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等服务规范。该局畅通群众监督反馈渠道，坚持“以评促改、以改促优”，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

服务下沉，延伸惠民“服务圈”。该局构建完善县、镇、村三级医保服务网络，积极推动高频服务事项下沉基层，广泛宣传基层医保服务点布局及功能，引导群众“就近办、身边办”，努力实现“小事不出村、大事不出镇”，将优质医保服务送到群众“家门口”。

下一步，泗洪县医疗保障局将持续深化改革创新，优化服务供给，努力为全县参保群众提供更加优质、高效、便捷的医保服务，让医保惠民政策更加温暖人心。

（胡毅）