宿迁：破堵点治痛点 助推政务服务提质增效

本报记者 秦林 白岩贺

■ 见习记者 丁遥

好的营商环境靠好的服务来体现、来实现，不断强化服务意识、转变服务理念、创新服务方式、提升服务能力，是打造一流营商环境的必选项、优先项。

近年来，我市持续聚焦群众和企业办事堵点、痛点，不断优化政务服务事项，努力让企业办事的便利度、满意度和获得感实现全面提升。

“帮办代办”贴心办

涉企服务加速办

“现在不用来回跑了，到一个窗口，十几分钟就把税务和工商手续全办完了，太方便了！”在宿豫区下相街道便民服务中心，刚刚办完个体工商户注销手续的市民胡克军连连称赞。

以往，办理个体工商户注销，需先到税务部门办结税务注销，再到市场监管部门办理营业执照注销，群众免不了“多头跑、来回跑”。今年以来，针对这一痛点，宿豫区数据局联合市场监管局、税务局，依托跨部门协同机制，将税务开户、税务清户等业务下沉至乡镇（街道）便民服务中心。每个乡镇（街道）均配备帮办员，由帮办员与市场监管局窗口人员全程代办帮办，构建起“属地线上申请、区级后台审批、结果实时回传”的工作流程，真正实现企业和群众办事“只进一门”。

“我们已将低保对象申报、一次性创业补贴等42个事项纳入代办帮办清单，每月帮办代办量约五十件。”宿豫区下相街道帮办员靳硕介绍，通过帮办代办服务，不仅大幅节约了办事人员的时间和成本，更让他们享受到了便捷高效的服务。

如今，宿豫区的代办帮办事项清单已拓展至85项，涵盖企业设立、工程建设备案、医保报销、税务开户、公交卡办理等多个领域。经营物流公司的周峰对此深有体会，今年公司业务扩大，新增多辆货运车辆需要办理道路运输证。“过去得在多个部门间来回跑，最快也得一天半，现在手续齐全的话，半个小时就能办好，一站式服务太省心了！”周峰说。

“今年以来，我们累计提供帮办服务已经达到6000次，群众和企业的好评率超过98%。”宿豫区数据局代办帮办服务科负责人潘文艳表示，下一步，宿豫区将持续优化“代办帮办+”机制，一方面继续拓宽服务内容，将更多与群众生活、企业发展相关的事项纳入清单；另一方面将加强帮办员队伍建设，通过专业培训提升服务水平，让群众和企业享受到更高效、更贴心的服务。

“数智赋能”惠企政策

精准直达

在持续优化政务服务的同时，我市还着力破解惠企政策落实中的 “堵点”。

针对不少企业反映惠企政策信息分散、解读门槛高、申报流程繁琐，导致“找不到、读不懂、来不及”，扶持政策难以有效触达市场主体的这一难题，去年9月，我市通过数据共享和部门协同，创新推出“一企来办・宿企通”平台，为企业搭建起政策对接与服务保障的 “高速通道”。

“平台汇聚了各部门与企业相关的惠企政策及申报事项，企业可直接在平台查询政策、申报事项。”市政务服务中心工作人员刘杰介绍，“一企来办・宿企通”平台的“为企服务”模块集成了金融服务、法治服务、供需服务等与企业生产息息相关的增值服务，“政企互动” 板块则为企业提供政策咨询、意见建议反馈及投诉渠道，并与市12345热线平台深度对接，企业的诉求和建议可通过市12345热线平台流转至相关部门，确保得到及时解答与反馈。

目前，“一企来办・宿企通”平台已覆盖企业超1.3万家，整合国家、省、市、县四级政策文件2915条，形成动态政策数据库。通过整合各部门企业数据资源，融合企业注册信息，平台构建起“企业画像”，再借助政策计算器一对一精准匹配惠企政策，实现政策推送“过程无感”“结果有感”，变“企业找政策”为“政策找企业”，让惠企奖励、扶持政策实现免申即享、资金直达。

“我们公司上个月收到了一笔奖补资金，事先完全没申报，就电话核实了一下银行账号，就直接发放了，这种‘无感服务’太暖心了。” 一家制造业企业的财务负责人说。

“企业登录平台后提交材料，后续审核及奖补资金发放等流程均由后台部门办理，全程为企业提供兑现服务。”刘杰表示，作为企业与政府紧密联通的“总入口”，“一企来办・宿企通”平台将不断升级，通过数智赋能深化数据应用，推动政务数据、企业数据融入惠企服务全过程，实现政策数据精准匹配，持续优化营商环境。

下一步，“一企来办・宿企通”平台将通过系统迭代升级、打造企业服务总入口、扩大宣传覆盖面、加强督查检查等举措，为企业提供更精准化的服务。“也欢迎广大企业家注册、登录并使用‘一企来办・宿企通’平台。”刘杰说。

从“来回跑”到“一站式”，从 “企业找政策”到“政策找企业”，我市政务服务的每一次升级，都彰显了以企业和群众为中心的发展理念。未来，随着各项举措的持续深化，我市的营商环境必将更加优化，为地方经济社会高质量发展注入源源不断的动力。

编 后 栽好梧桐树，引得凤凰来。每一次营商环境的飞跃，都伴随着服务理念的转变和更新。助力企业发展，在赋能的同时，更要在政策支持上做加法，在政务服务流程上做减法，在惠企助企上做乘法，在作风建设上做除法，只有这样，才能让群众、企业办事更便捷，惠企便民政策落实更精准，营商环境质效提升更有感。