志愿服务有“温度” 帮办代办暖民心

本报讯 日前，笔者走进宿豫区政务服务中心大厅，一群佩戴“红袖章”的身影格外引人注目，他们穿梭在大厅各个办事区域，热情解答群众咨询、积极回应群众诉求，用专业与热情架起政务服务与群众之间的“连心桥”。

这些佩戴“红袖章”的志愿者，是宿豫区数据局的窗口工作人员。今年以来，宿豫区数据局立足工作实际，聚焦群众办事难点、痛点，持续优化帮办导办服务，精心组建了一支专业素质高、服务意识强的志愿服务队伍，让便捷与温暖在窗口间传递。

贴心引导，做群众办事的“引路人”。针对办事群众经常遇到的“不知在哪办、不知如何办”等困扰，宿豫区数据局志愿者主动上前询问群众需求，积极为办事群众提供政策咨询、业务指导、帮办代办等全流程服务，确保群众在资料准备、表格填写、窗口办理等环节都能得到专业指导，助力群众办事“零障碍”。

高效协同，做窗口服务的“好帮手”。在业务办理高峰期，宿豫区数据局志愿者主动承担起材料预审、表格填写指导、资料复印等辅助工作，让窗口工作人员将更多精力放在核心审批环节，有力提升了窗口办事效率，压缩了群众等待时间，让群众少跑腿、快办事、好办事。

精准帮办，做智慧政务的“助推者”。为帮助更多群众跨过“数字门槛”，享受智慧政务设施带来的便利，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，宿豫区数据局志愿者积极指导群众使用自助服务终端打印证明材料、下载“苏服办”APP办理业务，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“智办”升级。

截至目前，宿豫区数据局志愿者已累计帮助群众办理政务服务事项500余次，赢得了办事群众的广泛好评。宿豫区数据局将持续推动志愿服务向常态化、规范化发展，不断优化群众办事体验，为打造兼具“智慧”与“温度”的政务服务新标杆注入持久动力。 （杜斌）