见习记者 陈利 实习生 陈冲

　　   守着电话机，敲着键盘，盯着电脑，长年累月她们甘于寂寞；通宵达旦，每天接警千余起，她们在此起彼伏的铃声中，信守自己的承诺；面对骚扰电话，她们做到骂不还口；没有轰轰烈烈的事迹，她们却运筹帷幄指挥若定，细细的电话线串起她们对百姓的浓浓真情。

　　理解总是从了解开始。为了让更多的市民了解110报警中心，让那些经常打110骚扰电话的市民理解接警员的工作，11月19日上午9点到12点，记者与市公安局110指挥调度大厅的接警员们共同度过了3小时，亲身体验接警员们的工作，倾听她们的快乐与烦恼。

3小时接警148次

　　“八一路水利大楼楼下，两辆自行车被偷。”“东大小学宿舍楼内发现传销。”“从洋河去泗洪的岔路口往西100米，两辆轿车相撞，没人受伤。”“宿豫农贸市场B1区106号，假币纠纷。”……3小时，接警148次，既有刑事案件，治安案件，又有交通事故，纠纷求助报警。据了解，交通事故、纠纷是每天的重头戏。

　　    市公安局指挥调度大厅的23位女子接警员们，每天要接听110报警电话1000多次。“110每日接警数，少则1000多次，多则3000多次。”指挥调度大厅张强告诉记者，案件高发时段分布在节假日和每天下午5点半到第二天凌晨2点。

　　电话铃刚响两声，她们就接起电话，迅速记下报警人报警的内容，在第一时间将指令传给辖区派出所、交警和120等。这个城市的每个角落，早已在她们脑中形成一张错落有序的网。

骚扰电话成“顽疾”

　　面对骚扰电话，帮助市民排忧解难的接警员们十分苦恼。据了解，学生、醉酒者是打骚扰电话的主要人群，记者也见证了这一说法。中午11点多，随着放学铃声响起，110接警中心的骚扰电话也多了起来。

　　“这些孩子一般都用路边的IC电话打来，要么什么话都不说，要么几个人在电话里一起嚷嚷。我们不怕骚扰，怕的是占用线路，耽误其他人报警。”接警员马绪红说，有时学生打骚扰电话，报假警浪费了大量警力。“前些天晚上放学时，有几个学生在北站打电话称他们抓到偷电瓶车的小偷，几位民警赶到现场一看，根本没这事。”

　　    由于110电话，即使手机在停机时也能拨打，所以一些品格恶劣的人利用外地停机的卡一次次拨打110。“记得有次一个号码，连续几天打了100多个骚扰电话，说些下流的话，电话卡是外地的，又停机，我们也无法查到打电话的人。”接警员们对那些不支持她们工作的人，很无奈。

110成了“多管局”

　　“我不会关煤气灶，能叫一个民警过来帮忙关一下吗？”电话里，接警员耐心教报警人怎样关煤气灶，可惜报警的女孩子还是不会。于是接警员又让其找找附近的邻居帮忙，或者找小区保安。几分钟后，女孩再次打来电话，无奈之下，不得不将指令传达给派出所。

　　    “驾驶证年检需要什么手续？”接警员把车管所号码告诉报警人。

　　    “很多事情，本来不属于我们管辖范围，可市民有事就打110，我们接听了，就要受理，现在110成‘多管局’了。”接警员李晓村笑道。

细心揭穿骗局

　　11点12分，110指挥调度大厅接到湖南一位父亲的求助。“我儿子在你们那打工，前几天被车撞到了，现在正在宿迁市人民医院急诊科，刚才该医院急诊科一位护士打电话让我们汇钱，说要是不汇的话就不给我儿子治了。”面对老人急切的心情，马绪红一边告诉老人这可能是个骗局，一边拨打老人提供的市人民医院急诊科护士手机，实行三方通话，可电话接通后，操广东口音的“护士”说电话并不是自己的，是朋友的，没说几句就挂断了电话，110再打过去时，电话始终没人接。

　　    11点44分，老人再次打来电话，称和他的儿子联系上了，感谢马绪红帮他揭穿了骗局。

　　短信报警发送到0527110当你坐在公交车上，发现有小偷时，你怕惊动小偷，可以选择发短信报警。“编辑短信内容，说明地点或车辆牌号等情况，发送到0527110，我们便能在第一时间收到信息，通知民警。”接警处的工作人员告诉记者，短信报警也是免费的，且能像电话报警一样得到及时、有效处理。