和谐宿迁最基本的符号是什么？是微笑，是人与人之间的真诚相待，是社会服务单位的亲民工作作风。
    如果这座城市的空气里始终荡漾着微笑，如果党政机关、企事业单位具备宽松阳光的服务氛围，宿迁距离和谐社会还会远吗？
    推进效能建设、提升服务水平，行政职能部门和窗口服务行业首先要微笑起来。微笑是表面的，温情是深刻的。微笑，是体现在工作中的点滴。微笑是一种表达，微笑的背后是全身心服务。
    让我们寻找身边最美的微笑。在市长途汽车站，伴随着微笑的，是值班长沈爱芹四年间送给50多名困难旅客的温暖。
    这50多名困难旅客里，有年逾古稀、神智不清，离家出走的老人，沈爱芹为他买来饭菜并联系上老人的子女。回报微笑的，是老人临走时对沈爱芹的依依不舍；有被拐卖到盐城，辗转逃到宿迁的安徽女孩，沈爱芹把她带回家，给她做好吃的，买新衣服，并把她安全送上了回家的路。回报微笑的，是女孩惜别的泪水；有打工遭遇黑心老板，走进车站却无钱买票回家的农民工，沈爱芹总能发现他们踌躇的步伐，总是为他们买好车票。回报微笑的，是一面面锦旗，是寄来的票款。
    对沈爱芹而言，微笑是疲倦时的问候；微笑是寒冷中的温暖；微笑是旅客安全顺利满意离站后，她欣慰的表情。
    在徐淮公路宿迁收费站，伴随着微笑的，是工作人员的声声问候。
    在每一月里，征稽股副股长沈忻要跑遍每一家服务的企业，为他们办理800多份月票；在每一天里，工作人员任曙光随时准备着为过往车辆打气、修理，为晕车乘客提供药品，他平均每月还要当超过一次的消防员，因为夏天每月都有不止一台车辆在路过收费站时自燃。
    在当班的8小时里，收费员孙亚茹最多要为1000多辆车收费放行，最少要为司机准备20壶茶水；在当班的8小时里，收费班班长秦军最多要捡起300多张司机丢弃的票据，最少要全面清扫收费站8次；在当班的8小时里，收费站站长刘勇最多要盯着监控台看6个小时，最少要巡查南蔡收费站和大兴收费站2次。
    对徐淮公路宿迁收费站的工作人员而言，微笑是收费站作为宿迁的窗口赋予他们的使命，是宿迁人形象的展示。
    在中国农业银行宿迁分行营业部，伴随着微笑的，是大堂经理程鸿飞每天和200多名顾客的交流。
    “您好，您要办理什么业务？”“您身份证带了吗？请随我来填单子。”……顾客进门，程鸿飞只要看一眼就可以知道是新客户还是老客户，这是程鸿飞一天在大厅来回走8个小时，平均每天和200名顾客交流，才锻炼出的眼力。
    对程鸿飞而言，微笑是每天和不同的顾客交流，为他们解决不同的问题后，油然而生的满足感。
    在市行政服务中心城管局的窗口，伴随着微笑的，是窗口主任吕艳的细心、耐心和交心。

    到窗口办理业务的群众，很多是受到处罚后才来的，心情可想而知。吕艳换位思考，总是用细心和耐心回应。曾经有一位市民带着情绪而来，态度蛮横、语言粗鲁，故意刁难吕艳要求所有费用分开10张票据。吕艳始终面带微笑，没有一句争吵，真诚为他服务。获得的回报是，一周以后那位市民送来的锦旗和眼神里的歉意。
    这样的事情很频繁，吕艳总是用微笑回应。微笑就像一剂神奇的灵丹妙药，拉近了吕艳与办事群众之间的距离，面对群众的误解，微笑给了她平和的心境。面对群众的支持，微笑给了她被理解的感动。对吕艳而言，微笑是窗口5年来没有一起投诉，是群众的满意，这是最大的回报。
    在府前社区，伴随着微笑的，是“片警”房修飞忙碌的身影。
    场所管理、人口管理、预防犯罪……房修飞的工作既有琐碎的小事，也有繁杂的难事。府前社区如今成了房修飞呆的时间最长的地方，甚至远远超过自己的家，社区居民如今成了房修飞最熟悉的人，甚至远远超过自己的亲人。
    谁说警察不苟言笑？在培训时房修飞微笑着面对严格而艰苦的训练，这是从容的微笑；在社区巡防时，房修飞的微笑给居民带来了安全与放心，这是坚定的微笑；在巡逻守卡时，房修飞的微笑拉近了与求助群众之间的距离，这是热情的微笑。房修飞的微笑展示了新时期人民警察的风貌，这是阳光、自信的微笑。
    对房修飞而言，微笑是社区群众安居乐业时，收获的快乐。
    自我的微笑净化了心灵，群体的微笑构筑了城市的表情。走遍宿迁大地，这样的微笑随处可见。当微笑成为宿迁的城市表情，当微笑贯穿于服务的全过程，微笑就成为了世界上最美丽的符号！