上门服务 助老年客户解难题

本报讯 近日，交通银行宿迁洋河支行4名营运人员暖心服务行动不便的老年客户，生动体现了金融服务的“温度”与担当。

近日，一位老年客户因行动不便，无法到交通银行网点办理业务，而该笔业务又需本人亲自操作确认。于是，这位老年客户的家人联系了交通银行宿迁洋河支行工作人员。在沟通后，该行工作人员了解到这位老人的儿子因农忙，一时无法带老人到网点办理业务。该行工作人员迅速响应客户需求，启动特殊服务机制。

次日清晨，该行4名工作人员不顾天气恶劣，驱车一个多小时，前往老年客户的联络地点开展上门服务。抵达客户所在位置后，工作人员迅速投入工作，借助移动柜台服务机制，耐心为坐在轮椅上的老人介绍业务流程、讲解操作要点，用通俗易懂的语言与老人沟通，确保老人清楚知晓业务内容并顺利完成相关确认。此外，该行工作人员还适时向老年客户及周边群众开展防范非法集资等金融知识宣传，帮助他们守好“钱袋子”。一系列服务不仅体现了交通银行在“五大金融”实践中对特殊群体、不同需求客户的关注，更以适老服务、便农服务为切入点，让金融服务的“温度”触达多元客户群体。

“‘适老、便农’不仅是一句口号，更是我们银行日常工作的缩影。”交通银行宿迁洋河支行工作人员表示，将在营运工作中以实际行动书写金融服务的责任与担当，让每一位客户都能便捷享受金融服务，感受到温暖与力量。

（交行宣）