温暖人心的城市守护者

本报记者 倪家乐

■ 见习记者 欧怡娜 云春燕

一抹真诚的微笑，如同和煦的阳光，温暖着城市的每一个角落；一声暖心的问候，如春风拂面，传递着城市的善意与温情；一次热情周到的服务，拉近了心与心的距离……在宿迁，无数普通市民既是文明变迁的亲历者与见证者，也是文明城市的建设者与推动者。7月3日，记者实地探访，了解他们在文明建设中的动人故事。

周玉华：景区里的“文明使者”

每逢节假日，宿迁市的各个景区总能看到身着红色马甲的志愿者身影。他们活跃在景区各处，热情地为游客指引方向、答疑解惑，用专业服务展现城市温度。

周玉华，这位2017年来到宿迁定居的新市民，她眼中的宿迁处处洋溢着文明的气息。“我刚到宿迁时，就被这里井然的交通秩序和整洁的道路环境所惊艳。”她感慨道，在景区，游客总是自觉排队购票、检票，文明礼让的场景随处可见。

2017年，周玉华成为项王故里景区营运服务部的一员，身份逐渐从城市文明的见证者转变为建设者。在工作之余，周玉华积极投身于志愿服务，用自己的实际行动诠释着文明的力量。

“为了更好地服务游客，景区于2016年成立了‘项王故里志愿服务团队’。”周玉华自豪地说，这支由工作人员组成的志愿者队伍不仅凭借热情与专业服务游客，还主动帮助不熟悉购票流程的游客完成操作，用细致入微的服务温暖每一位游客的心。

周玉华的办公室里保管了许多游客上交的身份证、社保卡、钥匙等失物。“每天都有热心市民送来捡到的物品。”她笑着说，这些看似微不足道的举动，却生动诠释着宿迁市民的文明素养。

何佳丽：马路上的“城市美容师”

7月3日清晨，53岁的环卫工人何佳丽早早就拿着工具在市区太湖路上开始了一天的工作。她负责的这片区域商铺众多，作为坚守岗位多年的“城市美容师”，她亲眼看见了《宿迁文明20条》发布以来这里发生的变化。

“记得以前有些商铺经营者会把店铺里的垃圾直接扫到店外，那时候我每天光清理这些店外垃圾就得花很长时间。”何佳丽回忆起过去的场景，不禁摇了摇头。那时的工作，不仅要清扫路面，还要处理店外的垃圾，常常让她疲惫不堪。

如今，随着《宿迁文明20条》的深入人心，商铺经营者的文明意识日益增强。“现在商户们都知道要保持门前整洁，主动将垃圾分类投放。”何佳丽欣慰地说。

记者行走在如今的太湖路上，映入眼帘的是干净整洁的街道，就连绿化带里也很少发现烟头和纸屑了。何佳丽坦言，以前她每天都要在绿化带里来回巡视好几遍。“现在市民的素质显著提高了，乱扔垃圾的现象几乎看不到了。”何佳丽说，这种变化让她感到很欣慰。

更让何佳丽难忘的是小广告的治理成效。曾经，路灯杆、墙面上密密麻麻贴满了各种小广告，清理工作异常艰辛。“那时候我每天带着铲子、水桶，不厌其烦地清理，往往刚清理完，第二天又贴满了。”何佳丽说。如今，在文明新风的吹拂下，小广告已经难觅踪影。

看着眼前焕然一新的街道，何佳丽脸上绽放出欣慰的笑容，她说：“现在工作环境好了，市民的配合度高了，干起活来也更有劲头了。希望我们的共同努力能让宿迁永远保持这样美丽的面貌。”

宿迁市文化和旅游志愿服务总队：期待更多志愿力量

在宿迁，有这样一支队伍，他们用志愿服务守护文明宿迁，他们就是宿迁市文化和旅游志愿服务总队。7月3日，记者联系上了宿迁市文化和旅游志愿服务总队负责人孙明磊。

“宿迁市文化和旅游志愿服务总队成立于2013年，我们参与了文明城市创建工作，并荣幸见证了宿迁以第一名的成绩获得‘全国文明城市’的称号。”孙明磊介绍，总队下设文明旅游引导支队、景区（点）游览讲解支队和旅游服务质量监督支队，同时下辖五个志愿服务支队（沭阳支队、泗阳支队、泗洪支队、宿城支队、宿豫支队）。

成立十余年，宿迁市文化和旅游志愿服务总队现有文明旅游志愿者1360位，他们的足迹遍布宿迁的大小角落。截至目前，宿迁市文化和旅游志愿服务总队开展了“文明旅游、理性消费”广场咨询、“‘醉’美酒都、文明你我”文明旅游宣导、“缤纷假期、文明出游”文明旅游志愿活动月、“美丽宿迁、幸福启程”等主题活动，服务范围扩展到全市的各个旅游景区（点）。

“这些年来，在文明志愿服务的过程中，我们也深切体会到城市文明程度在不断提高。越来越多的外地游客来到宿迁游玩，夸赞宿迁景区，越来越多的市民会自觉遵守《宿迁文明20条》，也让我们看到了文明志愿服务的意义，希望越来越多的志愿力量可以加入进来。”孙明磊说，接下来，他们会持续开展文明志愿服务活动，引领文明旅游新风尚、营造文明旅游新环境、塑造文明旅游城市新形象。