AI书记“码”上办 让基层服务有精度更有温度

本报记者 吴炳翔

■ 通 讯 员 孙 玮

生活难题、邻里矛盾、手续办理、意见反馈……只需扫码，专属服务一键直达！在人工智能（以下简称“AI”）深度融入生活的当下，市洋河新区洋河生态旅游产业园大圩社区创新推出AI书记“码”上办平台，以“一码通办”为抓手，构建全域覆盖、即时响应的智慧服务体系，推动基层治理向数字化、精准化转型。

在大圩社区居民楼入口、活动广场公告栏等处，印有二维码的服务标识清晰可见。“以前反映问题得专门跑到社区，现在用手机扫一扫，随时就能咨询办理，太方便了！”社区居民谢友芹对这一创新服务赞不绝口。

负责AI书记“码”上办平台运行维护的社区工作人员告诉记者，以前处理居民诉求，得反复沟通确认信息，效率不高。现在平台自动分办，能精准匹配负责部门和人员，还能实时追踪进度。上周有居民扫码反映健身器材损坏，系统在一分钟内就派单给维修组，当天下午就完成了维修。“平台后端能生成数据报表，帮助社区更清晰地掌握居民高频需求，为后续工作提供有力参考。”市洋河新区洋河生态旅游产业园大圩社区工作人员沈雅雯说。

AI书记“码”上办平台打破传统服务局限，打造多领域融合的智慧服务生态。社区居民扫码提交诉求后，系统借助智能语音识别与定位技术，自动将各类需求精准分办。无论是垃圾堆积、设施报修等日常生活问题，还是医保政策咨询、低保申请等社会保障事务以及“三合一”场所隐患排查等治理事项，都能实现“秒级响应——智能派单——实时追踪”的全流程闭环处理，大幅提升了服务效率与居民满意度。

接下来，大圩社区将持续深化“AI+治理”模式创新，通过优化AI预测模型，结合实时动态数据，增强民生服务的前瞻性；还将推动智慧平台与社区网格化管理深度融合，延伸基层治理触角。“AI书记‘码’上办平台是我们智慧治理的起点。我们想通过这些举措，逐步构建科技支撑、全民参与、温情互动的现代化社区，让基层治理既有速度、又有温度，为居民带来更优质、高效的服务体验。”市洋河新区洋河生态旅游产业园大圩社区党总支书记王雷说。